تعمیرات لوازم خانگی
«کاربر گرامی، ورود و استفاده شما از وبسایت به معنای آگاهی و پذیرش کامل “قوانین و مقررات” و “سیاست حفظ حریم خصوصی” این مجموعه است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات ما، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید. پذیرش این شرایط، توافقنامه قانونی بین شما و این نمایندگی است و ما متعهد به رعایت مفاد آن از سوی خود و کلیه کاربران هستیم.»
۱. تعریف نمایندگی و کاربران
- نمایندگی: منظور از “نمایندگی”، “ما”، “شرکت” و نظایر آن، وبسایت و تیم خدمات پس از فروش و تعمیرات لوازم خانگی است که تحت نظارت و با پشتیبانی گروه “گارانتی” فعالیت میکند.
- کاربر/مشتری: منظور از “کاربر” یا “مشتری”، شخصی حقیقی یا حقوقی است که از خدمات ارائه شده در این وبسایت استفاده میکند.
۲. شرایط عمومی استفاده از خدمات
- هدف خدمات: خدمات ارائه شده توسط این مرکز صرفاً جهت تعمیر، سرویس و ارائه قطعات یدکی لوازم خانگی است.
- ثبت اطلاعات: کاربران موظف هستند در زمان ثبت درخواست یا تماس، اطلاعات صحیح و کاملی از خود (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و مشخصات دستگاه) ارائه دهند. مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده کاربر است و هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست، متوجه کاربر خواهد بود.
- ساعات کاری: خدمات رسانی طبق ساعات از 9 صبح الی 18 عصر در روزهای کاری و غیر تعطیل میباشد.
- تغییرات: این نمایندگی حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، بخشی یا کل قوانین و مقررات را تغییر دهد. این تغییرات از زمان انتشار در وبسایت لازمالاجرا خواهد بود و مسئولیت مطالعه و آگاهی از آن بر عهده کاربران است.
۳. فرآیند تعمیر و سرویس
- درخواست خدمات: درخواست خدمات میتواند از طریق تماس تلفنی ثبت شود.
- عیبیابی: عیبیابی اولیه توسط تکنسین در محل شرکت ما انجام شده و برآورد تقریبی هزینه و زمان تعمیر به اطلاع مشتری میرسد.
- پذیرش مسئولیت: پذیرش تعمیر توسط مشتری به منزله توافق با شرایط عیبیابی و هزینه تقریبی اعلام شده است.
- قطعات یدکی: کلیه قطعات مورد استفاده در تعمیرات، اصلی و دارای ضمانت اصالت و سلامت میباشند.
- دریافت وجه: هزینه خدمات و قطعات پس از اتمام تعمیر و اطمینان از صحت عملکرد دستگاه، مطابق با تعرفههای مصوب دریافت میگردد.
۴. شرایط ضمانت تعمیرات
- مدت زمان ضمانت: کلیه تعمیرات انجام شده توسط این نمایندگی، دارای [1 ماه] ضمانت پس از تعمیر میباشد. این مدت زمان بسته به نوع قطعه تعویض شده یا ماهیت تعمیر ممکن است متغیر باشد و در فاکتور نهایی قید خواهد شد.
- شروط ضمانت: ضمانت شامل عودت مشکل مشابهی است که در تعمیر قبلی رفع شده است و تنها در صورتی معتبر است که:
- دستگاه در مدت زمان ضمانت مجدداً دچار همان مشکل شود.
- هیچگونه دستکاری یا تعمیری توسط افراد غیرمجاز روی دستگاه انجام نشده باشد.
- آسیبهای ناشی از نوسانات برق، ضربه فیزیکی، سقوط، آبدیدگی یا استفاده نادرست از دستگاه، شامل ضمانت نمیباشد.
- استفاده از گارانتی: برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور تعمیر الزامی است.
۵. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- حفظ اطلاعات: این نمایندگی متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است و اطلاعات شخصی و محرمانه آنها را به هیچ شخص حقیقی یا حقوقی دیگری ارائه نخواهد داد، مگر به موجب حکم قضایی یا درخواست نهادهای ذیصلاح.
- کاربرد اطلاعات: اطلاعات دریافتی صرفاً جهت ارائه بهتر خدمات، هماهنگی با مشتری و اطلاعرسانیهای مرتبط با خدمات استفاده خواهد شد.
- برای جزئیات بیشتر، لطفاً “سیاست حفظ حریم خصوصی” ما را مطالعه فرمایید. (میتوانید یک لینک به صفحه جداگانه “سیاست حفظ حریم خصوصی” بدهید که مفصلتر است.)
۶. مسئولیتها
- مسئولیت نمایندگی: این نمایندگی حداکثر تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت و در زمان مقرر به کار خواهد گرفت. در صورت بروز هرگونه تأخیر یا نقص در خدمات، سعی در جبران و جلب رضایت مشتری خواهد داشت.
- مسئولیت کاربر: مسئولیت استفاده صحیح از دستگاه پس از تعمیر بر عهده کاربر است.
۷. حل و فصل اختلافات
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین نمایندگی و کاربر، ابتدا تلاش خواهد شد تا از طریق مذاکره و حسن نیت، مشکل حل و فصل شود.
- در صورت عدم حل و فصل از طریق مذاکره، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح پیگیری خواهد شد.
۸. تماس با ما
«برای هرگونه سوال در مورد این قوانین و مقررات، یا در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با ما از طریق بخش “تماس با ما” در ارتباط باشید.»
